Şirket adına sorumluluklarını bilen, onlara sahip çıkan ve kendini işine adamış çalışanlar markayı arkadaşlarına ve dış dünyaya tanıtma motivasyonuna da sahiptir. Bu tarz çalışanlar kendi sosyal çevrelerinde, var oldukları şirkete değer katmanın heyecanı ve gururunu da sıklıkla dile getirir. İşlerini ve şirket performansını önemseyen sadık çalışanlar çabalarının fark yarattığını hisseder. Bağlı bir çalışan aldığı maaşın ötesinde farklı bir değer için şirketinizdedir ve refahının performansıyla bağlantılı olduğunu bilir. Yüksek performansla çalışmanın şirketin başarısı için önemli olduğunun farkındadır. Çalışan bağlılığı, iş memnuniyeti ve çalışanların moraliyle doğrudan bağlantılıdır. Dolayısıyla bir şirketin başarısında kritik rol oynar.
Çalışan Bağlılığı Nasıl Tanımlanır?
Çalışan bağlılığı nedir sorusu, sadakat duygusunun tanımlanmasıyla da yanıtlanabilir. Şirketinizdeki çalışanlar başarılarının ve refah düzeylerinin şirketin başarısıyla doğrudan ilintili olduğunu biliyor mu? Peki siz hangi çalışanınızın şirketinize bağlı olduğunu biliyor musunuz? Çalışanların sadakatini tanımlamak doğru iletişimle gerçekleşir. İletişim, çalışan bağlılığını yaratmanın ve sürdürmenin en kritik noktasıdır. Bu iletişim çalışan bağlılığı anketi gibi çeşitli araştırmalar sayesine işletmeniz için değerli bir veri bankasına dönüştürülebilir. Çalışanlarınıza sunacağınız bağlılık anketinde, mümkün olan en iyi verileri elde etmek için ideal bir tasarım oluşturmanız gerekir. Basit ve sezgisel şekilde hazırlanmış soru dizilimi hem çalışanlarınızın cevap vermelerini hem de yöneticilerin raporu okumalarını kolaylaştırır.
Hedeflemeniz gereken konu, mümkün olduğu kadar çok çalışanın katılım anketinin sonuçlarını anlaması ve buna göre hareket etmesini sağlamaktır. Bunun için öncelikle çalışanlarınızdan hangilerinin verilerine ihtiyacınız olduğunu netleştirmelisiniz. Anketi yanıtlamak zorunda olmayan personele bunun nedenini açıklayarak beklentileri yönetebilirsiniz. Sürecin en başından itibaren tarihler ve geri dönüşlerle ilgili zamanlamaları belirlemelisiniz. Katılımcı bu zaman diliminin yeterli olmadığını düşünüyorsa veya yetiştiremeyecekse önceden haber vermesini isteyebilirsiniz. Böylelikle başka birini görevlendirebilirsiniz. Anketinizde “hangisinin olması güzel?” gibi göreceli sorularla “hangisi olmazsa olmaz?” gibi net olanları birbirinden ayırarak yönlendirmeleri netleştirebilirsiniz. Anketi yönetim grubuna değil, çalışanınıza göre tasarlayarak sürecin kolay şekilde tamamlanmasını sağlayabilirsiniz.
Sorularınız üç temel alanı kapsamalıdır:
- Çalışan bağlılığı: Bu sorular anketinizin başında yer almalıdır. Soruların yanıtları şunları ölçer: Kalma niyeti, işe bağlılık, isteğe bağlı çaba, şirketle gurur duyma ve kuruluşu tavsiye etme isteği.
- Temel temalar: Şirketinize özel olarak hazırlayacağınız bu bölüm özerklik ve yetkilendirme, kariyer ilerlemesi, strateji, iş birliği gibi konularda personelin genel vizyonu hakkında bilgi almanızı sağlar. Bununla birlikte aldığınız yanıtlar iletişim, liderlik, tanınma, kaynaklar, yönetim desteği, eğitim ve gelişim hakkındaki beklentilerin de yanıtlarını içerir. Böylelikle çalışanların katılımına neden olabilecek (veya azaltabilecek) koşullar hakkında sorular sormuş olursunuz.
- Ek temalar: Ankette şirketinizde veya sektörde olup bitenlere bağlı olarak ek konular hakkında da soru sormak isteyebilirsiniz. Katılım anketinizin hantal olmasını önlemek için yalnızca konuyla alakalı olan sorulara yer vermeniz önemlidir.
Anket, çalışan bağlılığını ölçmek ve tanımlamak için kullanılan en önemli yöntemdir. Soruların yanıtlarından oluşan veritabanına göre şirketinize özel bağlılık programını kurgulamak için en efektif stratejiyi geliştirebilirsiniz.
Çalışan Bağlılığının Şirket Performansına Etkileri
İnsan psikolojisinde önemli motivasyon kaynakları vardır. Pozitif duygular, motivasyonu olumlu yönde etkiler. Temelde şirketler de bünyelerinde çalışan insanların pozitif duygulara sahip olmasını ister. Bağlılık girişimleri sayesinde insanlar daha verimli çalışır, sorunları çözmeye eğilimli olur, iletişimde çözüm üretmeye yönelik yaklaşımları benimser. Bu olumlu durum, çalışanın şirkette daha uzun süre kalma eğilimini de artırır. Tüm bu faktörlerin iş üzerinde ölçülebilir bir etkisi vardır. Ayrıca bu tür unsurlar kurumsal başarıya katkıda bulunur. Çalışan bağlılığının kuruma etkilerini şöyle sıralamak mümkün:
- Artan performans: SHRM olarak kısaltılan Society for Human Resource Management (İnsan Kaynakları Yönetimi Topluluğu) tarafından yapılan araştırmaya göre işleriyle meşgul olan kişilerin şirketin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olma ihtimalinin daha yüksek.
- Çalışan sirkülasyonunda azalma: Oxford İşyerinde Pozitif Psikoloji El Kitabı’na göre, bağlı bir çalışanın kurumundan ayrılma olasılığı %87 daha az. Bu, yeni personel almak, onları eğitmek ve tam üretkenliğe ulaşmalarını beklemek zorunda kalan İK profesyonelleri için çalışan devir maliyetlerinin azalması anlamına geliyor.
- Yüksek iş tatmini: Şirketlerin finansal getirisinin yanı sıra daha farklı bir amacının olması çalışanlarda yüksek tatmin yaratıyor.
- Artan gelir: Gallup’a göre, yüksek düzeyde bağlı çalışanlar %21 daha fazla karlılığa katkıda bulunuyor. Şirkete bağlılıkta ilk %20’de yer alan ekiplerde devamsızlıkta %41 azalma ve %59 daha az yıpranma görülüyor.
- Artan müşteri sadakati: İşverenlerin üçte biri (%33) çalışan bağlılığının müşteri bağlılığını çok önemli ölçüde etkilediğine inanıyor.
Çalışan Bağlılığını Arttırma Yöntemleri
Firmanıza daha çok kazanç sağlamak ve operasyonel verimlilikte en üst düzeye ulaşmak için sadık çalışanlara ihtiyacınız olduğu bir gerçek. Peki, küçük girişimlerden kapsamlı organizasyonel değişikliklere kadar bir şirket içinde çalışan bağlılığı nasıl arttırılır biliyor musunuz? İşte bazı ipuçları:
- Rekabetçi ücret ve avantajlar sağlayın: Bir çalışan kısa bir araştırmayla aldığı ücretin gerekenden düşük olup olmadığını kolayca belirleyebilir. Mevcut çalışanlarınıza sağladığınız avantajların onları elinizde tutmaya yeterli olduğundan emin olmanız önemlidir. Böylelikle çalışan ve işgücü kaybını azaltabilirsiniz.
- Şeffaflık ve Geri Bildirim Kültürünü oluşturup geliştirin: Çalışanlar yöneticilerin onları dinlediğini bilmek ister. Araştırmalara göre sesinin duyulduğunu hisseden çalışanların ellerinden gelenin en iyisini yapma olasılıkları 4,6 kat daha fazladır. Onlardan düzenli olarak geri bildirim isteyebilir ve fikirlerini hayata geçirerek değerli olduklarını hissettirebilirsiniz.
- Tanınmalarını sağlayın: Çalışanlar için tanınmak ve yaptığı işin önemli olduğunu hissetmek önemlidir. Çalışan bağlılığının %55’i finansal olmayan tanınmadan kaynaklanır. Başarılı çalışanlarınıza “kampanyada harika iş çıkardınız” demekten bir adım daha ileri giderek “pazarlama kampanyasındaki çalışmalarınız sayesinde ürün satışlarını %23 artırmayı başardık” gibi bir söylem çok daha fayda sağlayacaktır.
- Geniş eğitim ve kariyer geliştirme olanakları sunun: Yakın zamanda yayınlanan bir LinkedIn Learning raporu çalışanların yüzde 94’ünün, kariyer gelişimlerine yatırım yapılması halinde bir şirkette daha uzun süre kalacağını gösterdi. Çalışanlarınızı ihtiyaçları olan eğitimlerle buluşturmak için Jarvis Connection® Edu gibi bir dijital hizmetten faydalanabilirsiniz.
- Çalışanlarınızın sağlığını önemsediğinizi gösterin: Çalışanlar için sağlık sigortası, bir maaş ikramiyeye göre tercih edilebilecek bir avantajdır. Aktif, sağlıklı bir iş gücü oluşturmak, çalışanın moralini ve dolayısıyla kuruluşun başarısını artırır. Personelinize kurum için spor salonları, spa indirimleri ve çeşitli seminerleri yer aldığı sağlıklı yaşam programları sunabilirsiniz. Şirket kapasitesine göre daha düşük maliyetli farklı yollar bulabilirsiniz. Örneğin çalışanlarınızın iş yaşam dengesini kolaylaştıracak esnek politikalar benimseyebilir veya farkındalık seansları, öğle yemeği sonrası uyku gibi gün boyunca yeniden şarj olmasını sağlayan fırsatlar yaratabilirsiniz.
Bağlılık ve sadakat programları her şirkete özel olarak kurgulanmalı ve uygulanmalıdır. Detaylı bir program tasarımı oluşturmak, süreç boyunca takibini sağlamak ve geri bildirimlerle destekleyerek raporlamak şirket bünyesinde yeni bir departman oluşturmayı gerektirecek kadar ciddi bir operasyondur. Çalışan bağlılığını yükseltmek için şirketiniz bünyesine yeni çalışanlar eklemek veya var olan personele iş yükü eklemek sizin için riskli olabilir. Bunun yerine uzun yıllardır bu tip operasyonları yürüten firmalarla iletişime geçebilirsiniz. Sektöründe lider markalarla çalışan Jarvis, uçtan uca sadakat programıyla çalışanlarınızın ihtiyaç ve isteklerini algılar, motivasyonlarını artıran programlar hazırlar. Böylelikle hem siz hem de çalışanlarınız hedeflerinizi gerçekleştirirken daha verimli ve tatmin edici bir ortamda çalışma deneyimi yaşamış olursunuz. Size özel teknikleri ve uygulama süreçlerini öğrenmek için Jarvis ile iletişime geçin.