1. Hedef: Hedefinizi belirleyin, hangi sonuçları elde etmek istiyorsunuz?
Bağlılık programlarının temel amacı şirketlerin kazancını artırmasıdır. Bu büyük hedefi gerçekleştirmek için parçalara ayırabilirsiniz. Ana hedefle ulaşmak için öncelikle küçük hedefler belirlemeniz işlerinizi kolaylaştırabilir.. İşletmenizde en çok karşılaştığınız sorunların ne olduğunu listeleyerek alt hedefleri belirlemeye başlayabilirsiniz.
2. Sonuç: Programın verimliliğini ve sonuçlarını nasıl ölçeceksiniz?
Sadakat programlarının başarısını ölçmek, işletmenizdeki tüm alanları daha iyi hale getirmek için önemlidir. İyileştirme için ölçülebilir program yatırım getirisine dayalı olarak kaynakları daha verimli kullanmanıza olanak sağlar. Ölçümleri nasıl yapacağınız takip edeceğiniz veriler, hedefler, rakip stratejiler gibi birçok farklı dinamiğe göre değişir. İhtiyacınızı karşılayacak verileri belirleyerek ölçümleri netleştirebilirsiniz ve buna uygun yapıları kurabilirsiniz.
Jarvis Connection® ile oluşturduğumuz sadakat programları tamamen bilimsel metodoloji üzerine kurulu olduğu için, pek çok farklı parametre ile ölçülebilirdir.
3. Hedef Kitle: Sadakat programınızın hedef kitlesi kim?
Sadakat programının potansiyelini ortaya çıkarmak için öncelikle doğru kitleyi belirlemeniz gerekir. Seslendiğiniz kitleyi belirlerken mevcut müşteri tabanınızı dikkate almanız önemlidir. Demografik özellikler, satın alma alışkanlıkları gibi veriler mevcut müşteri potansiyelini anlamanızı sağlar. Diğer yandan rakiplerinizin seslendiği hedef kitlenin analizi de önem taşımaktadır. Tüm bilgileri veriye dayalı analizlerle netleştirerek hedef kitlenizi oluşturabilirsiniz.
4. Bütçe: Sadakat programı bütçeniz nedir?
Ayıracağınız bütçeyi belirlerken programın oluşturulması için harcanacak bütçe yanında ödüllendirme ve iletişim kanalları bütçelerini de göz önünde bulundurmanız önemlidir. Ödül bütçesininhedef kitle tarafından algılanan değerini belirleyerek bütçe üzerinde değişiklik yapılmasına fayda sağlar.. Program hazırlanırken veya sürdürülürken gereksinim duyulacak teknolojik altyapı, kampanya ve ödüllendirmelerin değişimi pazarlama harcamaları gibi detayları belirleyerek bütçenizi oluşturulabilirsiniz.
5. Yazılım: Sadakat programınızın yazılımı hazır mı?
Doğru yazılım programınızı güçlendirir, operasyonları kolaylaştırarak katılımı en üst düzeye çıkarır. Bunun için iş analizinizin tüm fonksiyonları kapsaması çok önemlidir. Yatırım yapacağınız programınız içerisindeki tüm fonksiyonları gerçekleştirebilme, karmaşık ödül yapılarını yönetme, verileri takip etme ve doğru verilere erişebilme kabiliyeti önemlidir. Güvenlik, KVKK uyumu da yazılımları tercih sebepleri arasında yer almalıdır. e
Jarvis Connection, markanıza hemen uyarlayabileceğiniz sadakat yazılımları oluşturabilmek üzere tasarlandı. %100 sadakat programlarına hizmet eden yapısı ile Jarvis Connection, markanıza tam uyumlu sadakat programları geliştirmeniz için hazır!
6. Kurgu: Nasıl bir program oluşturmalısınız? Oluşturacağınız kurgu hedefleriniz ile örtüşüyor mu?
Programınızın kurgusal bir fanteziye dönüşmesine izin vermemeniz önemlidir. Müşteriler, markaların yaşam kalitelerine katkıda bulunmalarını bekliyorlar. Bu nedenle program kurguları müşteri ihtiyaçları ve iş hedeflerine uygun dinamiklerine özel geliştirilmiş akıllı, yaratıcı ve yenilikçi olmalıdır. İ7. Aktivite: Program hedef kitlenizin ilgisini çekecek mi?
Sadakat programınızda potansiyel müşterilerinizin beklentileriyle örtüşen , hayatlarına dokunan ve yaşam kalitelerini artıran anlamlu faydalarla ilişkilendirilmeli, kolay kullanılmalı ve müşteriye değilen her kanaldan erişilebilir olmalıdır.r.
8. İletişim: Hedef kitleniz ile 360 derece temas kurabilecek misiniz?
Başarılı bir sadakat programı oluşturmak, hedef kitlenizle tüm temas noktalarında bağlantı kurmanızı gerektirir. Öncelikle tüm iletişim kanallarından yararlandığınızdan emin olmalısınız. Bununla birlikte iletişimi her kanala özelı ton formatında kullanmanız önemlidir.İletişime zeka katarak temas noktalarını birer veri kaynağı haline getirebilirsiniz.
Program hakkında tutarlı güncellemeler sağlamanız iletişimi güvenilir kılar. Müşteri sorularıyla geri bildirimlerine hızlı ve profesyonel yanıtlar vererek iletişimi canlı tutmanız gerekir. 9. Müşteri Yolculuğu: Programınızın süresi nedir, müşterinizle ilişkinizi nasıl canlı tutacaksınız?
Müşteri sadakati programının uzun vadeli katılımı sürdürmek için sürekli dene& öğren yaklaşımıyla yenilikçi uygulamalar kurgulayarak etkileşimi canlı tutabilirsiniz. Özellikle etkileşimi ve davranışları tetikleten anlık ve aşamalı faydalar sağlayan oyunlaştırma kurguları motivasyonu artırmanızı sağlar. Davranışları değiştirmek için anlamlı faydalar ile ilişkilendirmeniz ile müşteriniz ile sıkı bağlar kurabilirsiniz.Kaybetme riskiyle karşı karşıya olan müşterileri belirleyerek proaktif etkileşim stratejileri uygulamanız önemlidir. Üyeler arasında topluluk ve aidiyet duygusunu geliştirerek ilişkinizi canlı tutabilirsiniz.
Tüm Sorularınızın Cevapları Burada: Jarvis Connection
İyi bir bağlılık programı kurgularken birçok farklı dinamiği ve bileşeni göz önünde bulundurmanız gerekir. Bununla birlikte rakiplerinizin sektörel verileri de kurgunun çeşitlenmesinde faydalıdır. Bu yazıda bahsettiğimiz tüm bileşenleri sadakat programınızda kusursuz şekilde kullanan, sizin için özel tasarımlar geliştirebilen güvenilir Jarvis Connection ile en doğru strateji ile başarı odaklı sadakat programları oluşturabilirsiniz.
Sadakat programları alanında yıllara dayanan tecrübemiz ve benzersiz metodolojimiz ile markanızın geleceğini birlikte tasarlamaya hazırız. Birlikte neler yapabileceğimizi keşfetmek için hemen bir demo talep edin, sadakat stratejinizi baştan şekillendirelim.